Tickets

Alle Gliederungen können Ihre Tickets aus den Beratungszentren einsehen. Über die Dienstleistungsdatenbank > Tickets, kann in die Workflow-Übersicht gewechselt werden. Es werden stets alle Tickets angezeigt. Hier kann der Versand eines einzelnen Tickets erneut angestoßen werden.

Dieser Bereich ermöglicht die Ansicht und Weiterleitung bestehender Tickets. Wenn Sie selbst Tickets erstellen möchten ist dies im Rahmen der Nutzung des Moduls rotkreuzCRM Kunden möglich.

Die Berechtigung wird in der Benutzerverwaltung vergeben.

Zugriff> Dienstleistungsdatenbank> Ticketübersicht

• Keine
• Leserechte
• Weiterleiten /Statusbearbeitung

Ist ein KV kein KDB-Kunde und die per Online-Formular auf der Website erzeugten Datentransfertickets sind in der DLDB per Login geschützt, kann der Mitarbeitende diese nicht öffnen, wenn er in der BVw unter Zugriff/DLDB/Ticketübersicht nicht mindestens über Leserechte verfügt!

Statistik-Tickets des Beratungszentrums

Statistik-Tickets, die durch das Beratungszentrum erstellt werden, enthalten keine Kundendaten. Im Empfängerbereich werden daher keine Stammdaten hinterlegt; anstelle dessen wird der Eintrag als „gelöscht“ gekennzeichnet. Diese Tickets dienen ausschließlich statistischen Zwecken sowie der Abrechnung der Leistungen des Beratungszentrums und haben keinen Bezug zu konkreten Kundendatensätzen.