Hinweise zu Problemen mit PayPal
Auswahl der Zahlweise
Der Zahlungsdienst PayPal ist als Smart Payment Button in den Prozess der Onlineanmeldung integriert. Sämtliche Funktionen des Zahlungsdienstes PayPal, beginnend bei den dargestellten Buttons bis hin zur Abwicklung der Zahlung obliegen dem Zahlungsdienst. Voraussetzung für Nutzung dieser Funktion ist die Aktivierung von JavaScript.
Der Kunde kann zwischen den Optionen Zahlung via PayPal, mit Kreditkarte oder Lastschrift wählen. Mit Klick auf PayPal öffnet sich das Fenster zum Zahlungsdienst. Nach der Aktivierung des Buttons „Jetzt Zahlen“ ist die Zahlung abgeschlossen und das Fenster wird geschlossen.
Dass Kunden nicht wie gewünscht die Zahlung abschließen können, kann auftreten und kann durch uns leider nicht beeinflusst oder angepasst werden. Bezüglich der Fehlermeldungen innerhalb von PayPal können wir auch keinen Support leisten. Hierzu müssen sich Kunden direkt an PayPal wenden und ggf. den Status des PayPal Kontos abklären lassen.
In Fällen, in denen z.B. Lastschriftverfahren nicht zur Verfügung gestellt werden, würde Kunden dennoch alternativ die Zahlung per Kreditkarte oder mit dem PayPal-Konto angeboten. Darüber hinaus sei es möglich, dass trotz Bankverbindung die Funktion PayPal nicht nutzbar ist und Kunden aufgefordert werden eine Kreditkarte hinzuzufügen. Dies diene der Sicherstellung von Zahlungen.
Aus den Nutzungsbedingen von PayPal geht hervor, dass alternative Zahlungsmethoden auch wenn diese integriert sind, nicht verpflichtend durch PayPal bereit gestellt werden und ggf. die Verfügbarkeit der Zahlungsquellen eingeschränkt werden (Vgl. Hinzufügen und Entfernen von Zahlungsquellen). Zudem behält sich PayPal vor, die Zahlungsmöglichkeit „Lastschrift“ für Gastzahler, welche kein eigenes PayPal-Konto besitzen, nur im begrenzten Umfang (3 Transaktionen) zur Verfügung zu stellen. (Vgl. AGB Bestimmungen für Zahlungen ohne PayPal-Konto“).
Störungen bei der Übertragung von Daten
Mit Abschluss der Zahlung werden die Daten an den Webservice übergeben, der die Daten zur Kursteilnahmeverwaltung weiterleitet. Zu diesem Zeitpunkt kann in folgenden Szenarien eine Störung der Weiterleitung erfolgen:
- Verbindungsproblem im Internet,
- Abbruch, auf Grund einer fehlerhaften Übermittlung,
- Abbruch, auf Grund Einstufung als Spam,
- Kurstermin wurde zwischenzeitlich gelöscht.
In diesen Fällen ist die Zahlung unter PayPal vermerkt aber die Übertragung der Daten ist nicht erfolgt, so dass die Daten nicht in der Kursteilnahmeverwaltung (KTV) abrufbar sind. Eine nachträgliche Übertragung der Daten findet nicht statt.
Die Formulare ab Version 9.9.0 verfügen über eine integrierte Spam-Abwehr. Wird nun ein Kunde bei Verwendung des Autocomplete als Spam eingestuft, kann es in Einzelfällen dazu kommen, dass die Übertragung der Daten ebenfalls nicht möglich ist.
Ab der Version 10.2 wird, wenn eine PayPal Zahlung nicht abgeschlossen werden kann, ein Hinweis dem Kunden mitgeteilt. Eine Klärung mit dem Anbieter ist dann notwendig.
Bei einem Verbindungsabbruch haben wir leider keine Einflussmöglichkeiten.
Vereinzelte Überbuchung bei PayPal-Zahlungen
Der Zahlungsdienst PayPal ist als Smart Payment Button in den Prozess der Onlineanmeldung integriert. Erst nach Abschluss der Zahlung werden die Daten an den Webservice übergeben, der die Daten zur Kursteilnahmeverwaltung weiterleitet. Sollte während der Eingabe der Daten und des Zahlungsprozesses der Kurstermin ausgebucht sein, so kann dies zu einer Überbuchung führen.