Bestell- und Kontaktanfragen bearbeiten

Im Menüpunkt Bestell-/Kontaktübersicht werden Anfragen gesammelt, die über Bestellformulare oder Kontaktformulare eingegangen sind.

Über das Auge-Symbol können Sie die jeweilige Anfrage öffnen und die übermittelten Kundendaten sowie die Nachricht einsehen.

Für die weitere Bearbeitung stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Speichern & Ticket

Mit Speichern & Ticket werden die übermittelten Kundendaten und die Nachricht zunächst in ein Ticket übernommen.

Sie können das Ticket anschließend bearbeiten und versenden. Mit dem Versand wird in der KDB ein neuer Kundendatensatz angelegt. Das zugehörige Ticket wird diesem Datensatz ebenfalls zugeordnet.

Diese Funktion eignet sich insbesondere dann, wenn die eingegangene Anfrage direkt über das Ticketsystem weiterbearbeitet oder beantwortet werden soll.

Speichern

Mit Speichern werden die übermittelten Kundendaten direkt als neuer Datensatz in der KDB angelegt.

Ein Ticket wird dabei nicht erstellt.

Diese Variante eignet sich, wenn die Kundendaten übernommen werden sollen, ohne die Anfrage anschließend über das Ticketsystem zu bearbeiten.