Workflow

Hier kann der Bearbeitungstand der einzelnen Tickets (Seitenmenü Ticket > Workflow) stets nachvollzogen werden. 
Um über den Stand der Bearbeitungen informiert zu sein, bietet Ihnen der entsprechende Farbcode eine Kontrollfunktion: 

•    gelb für neue gesendete Tickets (1-2 Tage alt)
•    blau für Tickets, welche "in Bearbeitung" gesetzt wurden
•    grün für erledigte und bearbeitete Tickets
•    rot für Tickets, die nach 3 Tage noch nicht bearbeitet wurden.

Der Status eines Tickets wird im Ticket selbst aktualisiert. Ist es erforderlich, ein bereits versendetes Ticket an eine Vertretung weiterzuleiten, kann dieses aus dem Menüpunkt Workflow erfolgen. Öffnen Sie das weiterzuleitende Ticket und wählen Sie „Kopieren“ aus. Es wird nun eine Kopie erstellt, die Sie an eine andere Ansprechperson senden können. Um eine Doppelbearbeitung zu vermeiden, sollte das ursprüngliche Ticket vom Versender auf Erledigt umgestellt werden.